أيها الإخوة الكرام الأفاضل وددت من خلال تقديم موضوعي هذا أن أسلط الضوء على ظاهرة غريبة نعيشها اليوم وغرابتها لا تكمن في ظاهرا وإنما تكمن في محتوياتها وخباياها أريد إن أقدم لموضوعي هذا تساؤلين يدور حولهما نقاشي
هل المسئول المعين أو المنتخب ينظر للمسؤولية الملقاة على عاتقه بأنها تشريف أم تكليف
لماذا يرى كل مسئول بان المواطن البسيط المغلوب على أمره هو دائما آلية لجلب المشاكل وصداع الرأسحريّ بالمسئول أن يتذكر دائمًا أن سطوته الحالية مؤقتة - لأنها نابعة من صلاحيات ومسؤوليات ناتجة عن المركز الوظيفي الذي هو فيه حاليًا! وهذا وضع قد يتغير أو يتبدل، فلا يدوم للمسئول إلا الذكر الطيب بين الناس على سلوكه الإنساني أيام الوظيفة! الوظيفة الآن زالت وزال معها الجاه والسطوة والصلاحيات وحاجة الناس لهذا المسئول.. والوضع الجديد له مواصفاته وسلوكياته الجديدة.. فماذا تبقّى؟!
بماذا يمكن إذًا ان ننصح المسؤول ان يتصرف كي يدوم ذكره الطيب بين الناس؟؟
ننصحه بان يحترم المواطن الجالس أمامه.. أي مواطن كان! يصغي إلى شكواه ومظالمه يبتسم إذا تمكن من ذلك. زيوس كبير آلهة اليونان خلق العالم وهو يبتسم.. والاهم من كل ذلك أن استطاع المسؤول أن يجيب المواطن بنعم أولا.. صريحة، فإذا كان الجواب نعم.. إذًا فلتنجز المعاملة الآن. وإذا تعذّر ذلك فليتفق كلاهما على موعد صادق قريب ما أمكن لانجاز المعاملة.. أما إذا كان الجواب بلا فالأمر منهي.. وما على المسؤول - إذا أمكنه ذلك - إلا أن يساعد المواطن.. في كيفية المتابعة ولا بأس من التفاصيل بعض الشيء إذا نصحه في التوجه إلى فلان الفلاني مع ذكر اسمه ورقم غرفته وكل ما يسهل الأمر عليه.. وليعلم كل مسئول ان ليس هنالك أسوأ من ان يتجاهل المسؤول المواطن الذي أمامه وينشغل عنه مع آخرين خاصة إذا كانوا ممن يدعوهم الناس "زعماء" أو ينشغل بالهاتف يرد أو يتصل أو يشرب الشاي أو يترك المكان ويعود إليه ثم يتركه وهكذا دواليك، إلى ان يصل فيه إلى وضع يقضي فيه المواطن الوقت الكثير بدون النتيجة المرجوة له .